Avendo introdotto sia l'azienda produttrice, sia il sistema sul quale è articolata la sperimentazione trattata nel Cap. 7, andiamo ora a descrivere i termini di un contratto CLS per il supporto di un apparato di questo genere: in questo scenario, infatti, sono nati i presupposti per la modellizzazione fatta presso la SELEX-SI durante il periodo di stage.
Nella fase di procurement, le varie divisioni di SELEX-SI si interfacciano direttamente con i Ministeri della Difesa (MoD) delle nazioni che intendono acquisire il sistema, oppure con l'agenzia di procurement della NATO (NATO C3 Agency, NC3A).
Al termine del periodo di garanzia, i sistemi possono essere supportati dalla divisione logistica di SELEX-SI (CSI) sotto il controllo dell'agenzia logistica della NATO (NAMSA, NATO Maintenance and Supply Agency).
Questo presuppone l'esistenza di un contratto CLS tra SELEX-SI e la NAMSA.
Il contratto, applicato a tali sistemi, della durata di 4 anni per il primo periodo, parte dalla fine della garanzia del contratto di prima fornitura; sono, poi, possibili un massimo di cinque sue estensioni, ciascuna della durata di tre anni: in totale, quindi, la durata complessiva del CLS può essere di 19 anni.
Nella figura successiva, viene appunto mostrata la durata massima del contratto, suddiviso nei vari scaglioni.

Figura 2.9: Durata del contratto CLS.

1. Interventi in sito:
   • Le attività di manutenzione ordinaria (preventiva e correttiva) di primo e secondo livello saranno eseguite direttamente dalla Host Nation; SELEX-SI, dunque, interverrà in sito per manutenzioni di livello superiore o per interventi di grande manutenzione straordinaria.
   • Raccolta dati relativi agli interventi effettuati da SELEX-SI e dal personale del cliente per verificare le prestazioni del sistema.
   • Analisi dei ritorni dal campo ed elaborazione di rapporti trimestrali (Quarterly Maintenance and Supply Action Reports).
   • Controllo dei livelli dei magazzini di sito.
   • Controllo dei Corsi Follow-on, tenuti dal personale delle Host Nations, per verificare l'effettivo livello del personale che utilizza e manutiene i sistemi.
2. Fornitura di pdr: Le parti del sistema che si guastano durante la normale operatività, presenti o meno nei magazzini di sito, verranno fornite da SELEX-SI, con requisiti contrattuali per i tempi di fornitura.
3. Reintegro degli stock di pdr di sito: La fornitura iniziale prevede per ciascun sito un magazzino di pdr critiche sufficienti a supportare il sito stesso per un periodo di operatività di 30 gg. a porte chiuse; l'attività di supporto impoverirà progressivamente tale buffer: compito dell'azienda è quello di mantenere un livello degli stock di sito tale da garantire il livello di supporto contrattuale.
   Le review di Programma (CLS Performance Review) serviranno a valutare il supporto fornito ed eventualmente a modificare i livelli dei magazzini di sito;
   Le parti guaste verranno sostituite secondo i seguenti requisiti:
   • Le LRU Mission Critical che non fanno parte dello stock di sito saranno fornite entro 24 ore dalla richiesta.
   • Le LRU Mission Critical che fanno parte dello stock del cliente verranno sostituite con la parte di magazzino, e la parte verrà ripristinata in magazzino entro 48 ore dalla richiesta.
   • Le restanti LRU avranno tempi di ripristino legati ai piani di manutenzione del particolare sito.
4. Attività di riparazione: Le parti di ricambio, da utilizzare sul sistema o per ripristinare il magazzino di sito, verranno fornite dal magazzino di SELEX-SI.
   Il servizio di riparazione delle LRU guaste che rientrano dai siti è completamente a carico della SELEX-SI (compresa l'eventuale sostituzione di parti non più riparabili con parti nuove).
   Il servizio di riparazione include:
   • a. Trasporto dai siti;
   • b. Riparazione;
   • c. Reporting.
5. Supporto e accesso alla documentazione software;
6. Attività ECP (Engineering Change Proposals): Il CLS include tutte le attività di progetto necessarie per rendere il sistema supportabile su tutto il suo ciclo di vita:
   • Controllo e gestione delle obsolescenze;
   • Controllo di configurazione;
   • Engineering Change Analysis and Proposal.
7. Supporto e accesso a TDP (Technical Data Package) e LSAR (Logistic Support Analysis Record): SELEX-SI utilizzerà un numero di processi e tool informatici per gestire i contratti di CLS come:
   • Customer Support Web Desk (CSWD) o simili per interfacciare il cliente;
   • Sherpa PDM per la gestione di configurazione in fase di progetto;
   • SAP/R3 Customer Service che gestisce:
     • Gestione configurazione in service;
     • Gestione riparazioni;
     • Gestione interventi in sito;
     • Gestione magazzini.
   • Database logistico (LSAR);
   • Ambiente sviluppo e gestione IETM (Interactive Electronic Technical Manuals).